Kies het kanaal dat de klant gebruikt
E-mail is betrouwbaar voor uitgebreide bevestigingen; WhatsApp en sms worden vaak sneller gezien. Bewaar daarom een voorkeurskanaal, maar houd alternatieven beschikbaar als een kanaal tijdelijk niet is gekoppeld.
Schrijf als je salon, niet als een systeem
Noem de hond, het concrete moment en de gewenste actie. Laat interne termen zoals eventcodes, verzendstatussen en template-namen weg.
- “Boris is bijna klaar” is duidelijker dan “pickup_notification sent”.
- Gebruik één boodschap per bericht.
- Leg bij de afspraak vast wat is verstuurd.
Automatiseer vaste momenten, houd uitzonderingen handmatig
Een afspraakherinnering kan volgens een vaste salonregel automatisch worden klaargezet. Een ophaalbericht blijft vaak een bewuste actie van de trimmer, omdat alleen de werkvloer weet wanneer de hond echt bijna klaar is.